POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Belleza en Línea, operada por Inobella S. de R.L. de C.V., nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra confiable y satisfactoria, respaldada por productos de alta calidad en el ámbito del maquillaje, skincare, cosméticos y accesorios. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones en las que el cliente requiera realizar un cambio, solicitar una devolución o hacer válida una garantía. Por ello, hemos diseñado esta política detallada con el propósito de ofrecer claridad y transparencia.

Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones descritos a continuación.

PRODUCTOS NO SUJETOS A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

Dada la naturaleza de ciertos productos y por razones de higiene, salud y seguridad, así como para preservar la calidad e integridad de los artículos, no aceptamos devoluciones ni cambios en las siguientes categorías:

• Maquillaje: Incluye, pero no se limita a, bases, labiales, sombras, correctores, delineadores, rubores y cualquier otro producto relacionado.

• Skincare: Incluye, pero no se limita a, cremas, sueros, tónicos, limpiadores faciales y demás productos de cuidado de la piel.

Esta política busca garantizar que todos nuestros clientes reciban productos completamente nuevos, en condiciones óptimas y libres de cualquier posible contaminación.

Recomendamos a los usuarios revisar cuidadosamente las descripciones, imágenes y características de cada producto antes de completar su compra.

PRODUCTOS SUJETOS A CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Únicamente aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos específicos:

• Accesorios: Aplica exclusivamente si presentan defectos de fabricación comprobables. No se aceptan devoluciones por desgaste natural, uso indebido o insatisfacción con el diseño.

• Productos de la marca Truemakeup: Los cambios o devoluciones aplican únicamente cuando exista un defecto de fabricación.

No se considerarán válidos reclamos por daños ocasionados por el mal uso del producto, exposición a condiciones inadecuadas o cualquier motivo ajeno a la fabricación del artículo.

REQUISITOS PARA SOLICITAR CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍAS

Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar el comprobante de compra original emitido por Belleza en Línea.

• Proporcionar la información de la cuenta utilizada para realizar la compra en nuestra plataforma Shopify.

• El producto debe estar en su empaque original, sin muestras de uso o manipulación.

TIEMPOS DE RESOLUCIÓN

El proceso para gestionar devoluciones o garantías se lleva a cabo en las siguientes etapas:

• Revisión inicial: Entre 1 y 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

• Resolución del caso: En situaciones que requieran mayor análisis, el tiempo máximo de respuesta será de 5 a 9 días hábiles.

Cada caso será evaluado de manera individual y detallada. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la solicitud tras el análisis correspondiente.

CONDICIONES DE ENVÍO Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

En Belleza en Línea realizamos todos nuestros envíos a través de Estafeta, asegurándonos de que cada paquete salga en condiciones óptimas desde nuestras instalaciones.

• Daños durante el transporte: No nos hacemos responsables por daños causados durante el traslado del producto una vez que este ha salido de nuestro almacén.

• Seguro opcional: Estafeta ofrece un seguro de envío por $43.50 MXN, que cubre la recuperación económica en caso de pérdida o daño del paquete.

Recomendamos encarecidamente contratar este servicio para mayor tranquilidad y seguridad. En caso de pérdida o daño, el cliente deberá gestionar directamente el reclamo con Estafeta si contrató el seguro.

Si el cliente decide no adquirir el seguro, acepta asumir la responsabilidad total por cualquier eventualidad durante el transporte del producto.

PASOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Contactar a nuestro equipo:

• Correo electrónico: soporte@bellezaenlinea.com.mx

• Teléfono: 3328151793

• Gerencia: gerencia@bellezaenlinea.com.mx

Proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Detalles del producto y motivo de la devolución o garantía.

• Fotografías claras del producto (en caso de defectos visibles).

Revisión de la solicitud: Nuestro equipo analizará la información proporcionada y verificará si cumple con los requisitos establecidos para proceder con el cambio, devolución o aplicación de garantía.

Resultado: Una vez evaluada la solicitud, el cliente será notificado del resultado y, de ser aprobado, se indicará el proceso a seguir.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA CAMBIOS Y GARANTÍAS

Las solicitudes serán evaluadas en función de los siguientes criterios:

• Defecto de fabricación comprobable: Solo se considerarán aquellos problemas directamente atribuibles a errores en la fabricación del producto.

• Estado del producto: El artículo no debe presentar signos de uso, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente.

• Tiempo de solicitud: Las devoluciones o garantías deben ser solicitadas dentro de un plazo razonable tras la recepción del producto.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

• Daños durante el transporte: No nos hacemos responsables por daños causados por la paquetería. Siempre verificamos que los productos salgan en condiciones óptimas.

• Seguro de envío: La contratación del seguro de Estafeta es responsabilidad del cliente.

• Documentación: Las solicitudes sin comprobante de compra y sin la información de la cuenta de Shopify utilizada para la compra no serán procesadas.

• Derecho de evaluación: Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambios, devoluciones o garantías tras una evaluación exhaustiva.

COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

En Belleza en Línea, valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos continuamente para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Aunque nuestras políticas buscan proteger tanto al cliente como a la empresa, siempre estamos abiertos a evaluar situaciones excepcionales de manera profesional y transparente.

Agradecemos su preferencia y confianza. Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.